Comment se connecter à l’espace client Hello Bank ?

Lancée par BNP Paribas, Hello Bank est une banque 100% digitale. Tout comme l’ouverture de compte qui s’effectue uniquement en ligne, la gestion de compte est également à distance. En effet, cette banque ne possède pas d’agences physiques.

Grâce à l’accès à l’espace client Hello Bank sur le site officiel www.hellobank.fr ou sur l’application mobile, le client ayant ouvert un compte bancaire réalise toutes ses opérations courantes en ligne en toute sécurité.

Nombreuses opérations peuvent être effectuées sur internet, à savoir le suivi de dossier, la consultation du solde, l’accès au relevé de compte, le virement, etc.

Si vous êtes client de cette banque en ligne et que vous souhaitez accéder à votre compte Hello Bank sans rencontrer des problèmes de connexion, suivez notre guide d’aide.

Hello bank consulter mon compte

Ceci est le logo d’Hello Bank

Première connexion Hello Bank

Après avoir ouvert votre compte bancaire en ligne (Guide d’ouverture de compte Hello Bank), connectez-vous à votre compte pour le gérer.

En effet, pour y accéder, il suffit d’avoir vos codes d’accès. Votre identifiant qui correspond à votre numéro client à 10 chiffres vous a été envoyé par e-mail.

Votre code secret composé de 6 chiffres vous a été envoyé par SMS.

Vous recevrez ces codes d’accès le jour de l’ouverture effective de votre compte bancaire auprès de cette banque.

S’il s’agit de votre première connexion, il est recommandé de modifier votre code secret pour optimiser la sécurité de votre compte bancaire.

Pour ce faire, il est très simple. Il suffit de suivre les étapes d’authentification ci-dessous :

Première connexion hello bank

Ceci est une capture d’écran du site hellobank.fr

  1. Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel de la banque www.hellobank.fr.
  2. Puis, cliquez sur la rubrique Je suis client.
  3. Vous serez par la suite redirigé vers l’interface de connexion https://espace-client.hellobank.fr/login?, renseignez votre identifiant ainsi que votre code secret.
  4. Validez votre identification en ligne en cliquant sur le bouton Accéder aux comptes.

Vous êtes ainsi connecté à votre compte. Pour modifier votre code secret et toute autre information personnelle, cliquez sur la rubrique Profil.

Cliquez ensuite sur Mes informations personnelles.

Choisissez Mon code secret.

Indiquez votre code secret actuel et faites entrer votre nouveau mot de passe.

Vous venez ainsi de modifier votre code secret avec succès.

Comment consulter mon compte depuis l’application mobile ?

Cette néobanque propose à ses clients la gestion de leurs comptes bancaires depuis leurs smartphones. Dans le but de leur faciliter encore plus les opérations courantes, elle leur présente son application mobile.

Elle est gratuite et disponible sur App Store et Play Store.

Commencez alors par télécharger Hello Bank sur votre appareil Android ou iOS.

Installez-la.

Puis, identifiez-vous à votre espace client en saisissant votre identifiant ainsi que votre code confidentiel.

Vous aurez par la suite accès à toutes vos données bancaires et vous pourrez effectuer vos opérations courantes depuis votre mobile.

Sur la version web ou la version mobile, vous bénéficiez d’un accès gratuit à votre compte.

Quels sont les services accessibles depuis mon espace client Hellobank ?

Comme s’il s’agit d’une banque 100 en ligne, tous ses services sont accessibles en ligne. En se rendant sur son site officiel www.hellobank.fr, toutes les offres proposées sont expliquées.

Pour l’ouverture de compte, vous serez guidée étape par étape.

De plus, dans la rubrique Faq Hello Bank, vous trouverez toutes les informations que vous pourrez chercher.

Quant à la gestion de votre compte, elle est exclusivement en ligne. Autrement, vous n’avez nul besoin de vous adresser à une agence pour faire vos démarches bancaires.

Vous n’avez qu’à vous connecter à votre espace client sur le site web ou l’application mobile en suivant la démarche expliquée ci-dessus.

La mise à jour de vos informations personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, etc) et de vos codes d’accès (identifiant et mot de passe) se fait depuis la rubrique Mes informations personnelles sous l’onglet Profil.

Pour éditer votre RIB, il suffit de cliquer respectivement sur Mes comptes, Mes avoirs et Éditer un RIB.

Depuis la rubrique Mes comptes en cliquant sur Relevés, vous pouvez obtenir votre relevé de compte.

Vos relevés de comptes sont à votre disposition au format PDF conservés pendant 5 ans. Vous pouvez les télécharger et les imprimer.

Les opérations courantes telles que la consultation du solde, les virements, les prélèvements, la commande de carte bancaire sont aussi faisables depuis votre espace personnel.

Comment résoudre les problèmes de connexion Hello Bank ?

Bien que la démarche de connexion à l’espace client soit simple, certains utilisateurs rencontrent des problèmes lors de leurs accès en ligne.

Dans certains cas, le problème est lié à l’application mobile ou le portail web. En effet, pour des raisons de maintenances et de panne, l’application Hello Bank ne fonctionne pas.

S’il s’agit d’une panne générale, le client n’a qu’à patienter jusqu’à la réparation de cette panne.

En revanche, si ce dysfonctionnement n’est survenu que chez vous, essayez de mettre à jour l’application mobile, la désinstaller et la réinstaller.

Quant au problème relatif au site web (indisponibilité ou en cours de maintenance), vous devez aussi patienter. L’équipe technique se charge immédiatement de réparer l’incident survenu.

Pour vous assurer qu’il s’agisse d’une panne, référez-vous au forum Hello Bank.

Code secret Hello Bank oublié

Si vous avez oublié votre code secret, n’indiquez pas des mots de passe erronés. Cela risque de bloquer votre compte. En cas d’oubli de votre code confidentiel, il est très simple de le réinitialiser en cliquant sur le lien Numéro client ou mot de passe oublié.

Vous trouvez ce lien dans l’interface d’authentification.

Choisissez Retrouver mon code secret.

Ensuite, remplissez le formulaire en saisissant toutes les informations demandées.

Vous recevrez par la suite la démarche à suivre pour récupérer votre code secret.

Identifiant perdu

Votre identifiant correspond à votre numéro client composé de 10 chiffres. Il figure sur vos relevés de compte et il vous a été envoyé par email après l’ouverture de votre compte.

Si votre numéro client est sauvegardé sur votre application mobile, il se trouve dans votre compte en vous rendant dans Mon espace puis Mes infos de profil.

Néanmoins, si vous n’avez pas réussi à retrouver votre identifiant, cliquez sur le lien Numéro client ou mot de passe oublié puis sur Retrouver mon numéro client.

Remplissez le formulaire affiché pour recevoir votre identifiant.

Contact service client

Votre compte est bloqué ? Vous ne parvenez pas à accéder ? Demandez l’aide de l’assistance Hello Bank.

Un conseiller client sera à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h au numéro 0 800 848 400.

Si ce service est indisponible à cause de forte affluence, utilisez le chat en ligne pour déposer votre demande d’aide ou votre réclamation.

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