Vous venez de repérer un débit inhabituel sur votre relevé de compte au libellé Voisins Solitaires et vous ne comprenez pas son origine ? Chaque mois, des centaines de personnes se retrouvent dans la même situation. Ce prélèvement est lié au site de rencontres voisinssolitaires.com, et il existe plusieurs façons de le stopper.
On fait le point dans ce guide, avec toutes les démarches à suivre pour reprendre le contrôle de votre compte bancaire.
Qu’est-ce que Voisins Solitaires ?
Voisins Solitaires est une plateforme de rencontres en ligne qui repose sur la géolocalisation. L’idée de base est simple : mettre en relation des célibataires habitant à proximité les uns des autres, que ce soit pour des rencontres amicales, amoureuses ou sans engagement.
L’inscription sur le site est gratuite. En revanche, pour accéder à certaines fonctionnalités avancées — comme l’envoi illimité de messages, la navigation incognito ou la priorité dans les résultats de recherche — il faut souscrire un abonnement payant.
Combien coûte l’abonnement Voisins Solitaires ?
La plateforme propose plusieurs formules, facturées à la journée :
- Rencontres Premium : 0,89 € par jour
- Chataddict : 0,61 € par jour
- Extra Sécurité : 0,43 € par jour
Des périodes d’essai de 1 à 7 jours sont également proposées, souvent à un tarif réduit (0,99 € pour un jour, par exemple). Attention toutefois : ces essais se transforment automatiquement en abonnement reconduit si vous ne les résiliez pas avant l’échéance. C’est d’ailleurs la source principale des prélèvements imprévus.
À quoi correspond le prélèvement SEPA Voisins Solitaires sur votre compte ?
Concrètement, quand vous repérez sur votre relevé bancaire un libellé du type « Paiement CB Voisins Solitaires », « Règlement carte bleue Voisins Solitaires » ou « Prélèvement SEPA Voisins Solitaires », cela correspond au paiement d’un abonnement actif sur cette plateforme.
Pour rappel, le mandat de prélèvement SEPA est un mécanisme bancaire qui autorise un créancier à débiter votre compte selon une fréquence définie (mensuelle, trimestrielle ou semestrielle). Il repose sur vos coordonnées IBAN et BIC, et reste actif tant que vous ne le révoquez pas.
Les 3 raisons qui expliquent ce débit
Trois situations peuvent justifier la présence de ce prélèvement sur votre compte :
- Vous avez souscrit un abonnement qui s’est renouvelé automatiquement. C’est le cas le plus fréquent. Vous avez probablement testé le site avec une offre d’essai, et la reconduction tacite a enclenché un abonnement à plein tarif sans que vous en ayez conscience.
- Un proche a utilisé vos coordonnées bancaires. Il arrive qu’un membre de votre entourage ait renseigné votre carte ou votre RIB pour s’inscrire sur le site, entraînant un débit à votre nom.
- Vos données bancaires ont été compromises. Si vous n’avez jamais visité ce site et que personne de votre entourage n’est concerné, il peut s’agir d’une utilisation frauduleuse de vos coordonnées. Dans ce cas, il faut agir rapidement.
Comment arrêter le prélèvement SEPA Voisins Solitaires ?
Il ne suffit pas de supprimer votre compte pour que les prélèvements cessent. Deux actions distinctes sont nécessaires : résilier l’abonnement d’un côté, et bloquer le prélèvement bancaire de l’autre. Voici les différentes méthodes à votre disposition.
Méthode 1 : Résilier l’abonnement depuis votre espace membre
C’est la première chose à faire, et la plus importante :
- Connectez-vous sur voisinssolitaires.com avec vos identifiants.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis « Historique de facturation ».
- Désactivez la reconduction automatique de votre abonnement.
- Confirmez votre demande de résiliation.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Pensez à vérifier vos spams. Tant que vous n’avez pas reçu cette confirmation, la résiliation n’est pas garantie.
Méthode 2 : Contacter le service client pour demander l’arrêt
Si la procédure en ligne pose problème — et de nombreux utilisateurs signalent des difficultés —, vous pouvez contacter directement le service client :
- Par e-mail : support@voisinssolitaires.com (questions générales) ou payment@voisinssolitaires.com (questions de paiement)
- Par téléphone : composez le numéro affiché dans votre espace membre (rubrique « Obtenir de l’aide »)
Soyez précis dans votre demande : indiquez votre adresse e-mail d’inscription, la date du prélèvement contesté et demandez explicitement la résiliation immédiate ainsi que l’arrêt de tout prélèvement futur.
Méthode 3 : Faire opposition au prélèvement via votre banque
En parallèle de la résiliation, contactez votre établissement bancaire pour bloquer les prélèvements au nom de Voisins Solitaires. Trois options s’offrent à vous :
- Bloquer le créancier par son nom : votre banque empêchera tout futur débit émanant de cette société.
- Révoquer le mandat SEPA : en communiquant la Référence Unique de Mandat (RUM), visible sur votre relevé sous l’opération concernée, vous annulez l’autorisation de prélèvement à la source.
- Faire opposition sur votre carte bancaire : en dernier recours, si les prélèvements persistent malgré vos démarches.
Votre banque est tenue de respecter votre demande d’opposition. C’est un droit garanti par la réglementation européenne sur les prélèvements SEPA.
Prélèvement non autorisé : quels sont vos droits ?
Si vous n’avez jamais donné votre accord pour ce prélèvement, sachez que la législation vous protège. D’après le Code monétaire et financier, vous disposez d’un délai de 13 mois pour contester un prélèvement SEPA non autorisé auprès de votre banque et en obtenir le remboursement intégral.
Pour un prélèvement autorisé mais que vous souhaitez contester (par exemple, un renouvellement que vous n’aviez pas anticipé), le délai de remboursement est de 8 semaines à compter de la date du débit.
Dans les cas de fraude avérée — si quelqu’un a utilisé vos données bancaires à votre insu —, il est vivement conseillé de :
- Alerter immédiatement votre banque pour faire opposition,
- Déposer une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie,
- Signaler l’incident sur la plateforme Perceval du ministère de l’Intérieur, dédiée aux fraudes à la carte bancaire.
Comment supprimer définitivement son compte Voisins Solitaires ?
Résilier l’abonnement et supprimer le compte sont deux démarches différentes. Après avoir stoppé les prélèvements, vous pouvez demander la suppression complète de votre profil et de vos données personnelles.
Pour cela, envoyez un e-mail à support@voisinssolitaires.com en demandant explicitement la suppression de votre compte et l’effacement de vos données au titre du RGPD (droit à l’effacement, article 17). Le site conserve normalement les informations pendant 12 mois après la résiliation, mais vous pouvez exiger leur suppression anticipée.
Après votre demande, surveillez votre boîte e-mail : un accusé de réception doit vous parvenir sous 48 heures. Si vous ne recevez rien, relancez par courrier recommandé.
Conseils pour éviter les mauvaises surprises à l’avenir
Cette mésaventure touche beaucoup de monde, et pas seulement sur Voisins Solitaires. Voici quelques réflexes utiles pour vous prémunir :
- Lisez toujours les conditions de renouvellement avant de valider un paiement en ligne, même pour une offre d’essai à moins d’un euro.
- Après toute inscription sur un site d’essai, désactivez immédiatement la reconduction automatique.
- Consultez régulièrement vos relevés bancaires pour repérer rapidement tout débit suspect.
- Privilégiez les cartes virtuelles à usage unique pour tester des services en ligne dont vous n’êtes pas sûr.
FAQ — Prélèvement SEPA Voisins Solitaires
Qu’est-ce que le prélèvement SEPA Voisins Solitaires ?
C’est un débit bancaire récurrent lié à un abonnement payant sur le site de rencontres voisinssolitaires.com. Il apparaît sous différents libellés sur votre relevé de compte (paiement CB, règlement carte bleue, etc.).
Comment arrêter ce prélèvement rapidement ?
Commencez par résilier votre abonnement depuis votre espace membre, puis contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA ou bloquer le créancier. Les deux démarches sont complémentaires.
Peut-on se faire rembourser un prélèvement Voisins Solitaires ?
Oui. Pour un prélèvement autorisé, vous avez 8 semaines pour demander un remboursement à votre banque. Pour un prélèvement non autorisé, le délai s’étend à 13 mois.
Voisins Solitaires est-il un site fiable ?
Le site affiche des avis très négatifs de la part des utilisateurs, notamment sur les difficultés de résiliation et les prélèvements non anticipés. Plusieurs consommateurs ont signalé des pratiques tarifaires jugées trompeuses. Il est recommandé de faire preuve de vigilance.
Quelle est l’adresse pour envoyer un courrier de résiliation ?
Le site est exploité par une société enregistrée à Hong Kong. Les échanges par e-mail à support@voisinssolitaires.com restent le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. En l’absence de retour, vous pouvez saisir une association de consommateurs ou le médiateur bancaire.
