Vous constatez un prélèvement SEPA Domofinance sur votre relevé bancaire. Vous ne savez pas toujours à quoi il correspond. C’est une situation fréquente, surtout lorsque le prêt a été souscrit plusieurs mois auparavant via un installateur.
Ce guide complet vous explique l’origine de ce prélèvement, comment l’identifier avec précision, et quelles démarches suivre s’il vous semble injustifié.
Qu’est-ce que Domofinance ? Présentation officielle de l’établissement
Domofinance est un organisme de crédit spécialisé dans le financement des travaux de rénovation énergétique. Il est né de l’alliance de deux groupes leaders : EDF et BNP Paribas Personal Finance.
Fondé en 2003, l’établissement est agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), le superviseur bancaire français. Il opère dans le respect du Code de la consommation, notamment des dispositions relatives au crédit à la consommation.
En 2026, Domofinance compte plus de 450 000 clients et affiche un taux de satisfaction de 96 %. Ses offres s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux copropriétés, via un réseau de professionnels labellisés « Partenaire Économies d’Énergie d’EDF ».
Récapitulatif du prélèvement SEPA Domofinance sur votre relevé bancaire
| Information | Détail |
|---|---|
| Libellé sur le relevé de compte | DOMOFINANCE ou PRELEVEMENT DOMOFINANCE |
| Nom de la société | Domofinance |
| Groupe de rattachement | EDF & BNP Paribas Personal Finance |
| Activité principale | Crédit à la consommation – financement de la rénovation énergétique |
| Nature du prélèvement | Mensualité de remboursement d’un prêt (crédit affecté ou prêt personnel) |
| Fréquence | Mensuelle |
| Montant | Variable selon le capital emprunté, la durée et le taux du prêt |
| Identifiant créancier SEPA | Visible dans l’avis de prélèvement transmis par votre banque |
| Site officiel | www.domofinance.com |
| Téléphone officiel | 02 35 64 45 70 (lun.–ven. 9h–17h30) |
Pourquoi un prélèvement SEPA Domofinance apparaît-il sur votre compte bancaire ?
Un prélèvement SEPA ne peut être effectué qu’en présence d’un mandat SEPA valide, signé par vous au moment de la souscription du crédit. Si Domofinance prélève votre compte, c’est parce que vous avez autorisé cet établissement à le faire. Voici les trois cas de figure les plus courants.
Vous avez financé des travaux de rénovation énergétique via un professionnel partenaire
C’est le cas le plus fréquent. Vous avez fait réaliser des travaux chez vous — installation d’une pompe à chaleur, isolation thermique, pose de panneaux photovoltaïques, remplacement de fenêtres — et l’entreprise qui est intervenue était un Partenaire Économies d’Énergie d’EDF.
Ce professionnel vous a proposé un financement sur place. Vous avez signé une offre de crédit et un mandat SEPA avec Domofinance. Le prélèvement mensuel correspond au remboursement de ce crédit affecté.
Les prêts disponibles dans ce cadre incluent notamment le Prêt Confort Habitat, le Prêt Économies d’Énergie, le Prêt Isolation des Murs et le Prêt Coup de Pouce Pompe à Chaleur.
Vous avez souscrit un prêt personnel Domofinance en direct
Domofinance propose également des prêts personnels directement accessibles aux particuliers, notamment pour financer un véhicule vert ou d’autres projets. Dans ce cas, vous avez souscrit en ligne ou par courrier, et vous remboursez le capital par mensualités prélevées automatiquement sur votre compte.
Vous êtes copropriétaire et votre immeuble a réalisé des travaux collectifs
Domofinance finance aussi les travaux de rénovation des parties communes en copropriété. Si votre syndicat de copropriété a souscrit un emprunt collectif, chaque copropriétaire peut se voir prélever sa quote-part mensuelle. Le prélèvement porte alors le libellé Domofinance sur votre relevé personnel.
Deux produits sont concernés : le Prêt Personnel Copropriété et l’Éco-prêt à Taux Zéro Copropriété (Éco-PTZ collectif), ce dernier étant réglementé par l’État.
Prélèvement Domofinance non reconnu : comment réagir étape par étape ?
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas peut avoir plusieurs explications. Il ne s’agit pas forcément d’une fraude. Voici la procédure à suivre dans l’ordre.
Étape 1 — Retrouver votre mandat SEPA et la RUM associée
Chaque prélèvement SEPA est associé à une Référence Unique de Mandat (RUM). Cette référence figure sur l’avis de prélèvement que votre banque vous a transmis. Elle identifie de manière unique le contrat de crédit lié au prélèvement. Si vous n’êtes pas familier avec le fonctionnement d’un mandat de prélèvement SEPA et les droits qui y sont attachés, consultez notre guide complet avant de poursuivre ces démarches.
Pour retrouver votre contrat, connectez-vous sur l’espace en ligne dédié : espace-contrats.domofinance.com. Vous aurez besoin de votre identifiant reçu par mail, de votre date de naissance et de votre code postal.
Pensez aussi à consulter vos anciennes boîtes mail. Il est courant d’avoir oublié un crédit souscrit dans le cadre de travaux réalisés il y a plusieurs années.
Étape 2 — Contacter le service client officiel de Domofinance
Si vous ne retrouvez pas de contrat à votre nom, contactez directement Domofinance. Le service client répond au 02 35 64 45 70, du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Il s’agit du numéro officiel, non surtaxé.
Vous pouvez également déposer une demande écrite via le formulaire disponible sur domofinance.com/contact. Cette démarche crée une trace écrite, utile en cas de litige.
Domofinance est tenu de vous répondre dans un délai raisonnable. En cas de réclamation formelle, le service dédié est accessible via le formulaire réclamation en ligne.
Étape 3 — Contester le prélèvement auprès de votre banque si le litige persiste
Si Domofinance ne peut pas justifier le prélèvement, adressez-vous à votre banque. Le droit européen encadre précisément les délais de contestation des prélèvements SEPA :
- 8 semaines à compter de la date du débit pour un prélèvement autorisé mais contesté (remboursement intégral garanti sans justification).
- 13 mois à compter de la date du débit pour un prélèvement non autorisé (absence de mandat SEPA ou mandat falsifié).
Votre banque est tenue de vous rembourser immédiatement en cas de prélèvement non autorisé, conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2).
Mettre fin aux prélèvements Domofinance : résiliation et remboursement anticipé
Les prélèvements Domofinance cesseront automatiquement à la dernière mensualité de votre prêt. Si vous souhaitez y mettre fin plus tôt, deux options s’offrent à vous.
Effectuer un remboursement anticipé total ou partiel
Vous pouvez solder votre prêt avant son terme. La demande se fait directement en ligne, via le formulaire officiel : formulaire de remboursement anticipé Domofinance.
Conformément à la loi Scrivener et au Code de la consommation (article L.312-34), un remboursement anticipé peut entraîner des indemnités de remboursement anticipé (IRA). Ces frais sont plafonnés par la loi à 1 % du capital restant dû si la durée résiduelle est supérieure à un an, et à 0,5 % dans les autres cas.
Pour un crédit à taux zéro (Éco-PTZ), aucune indemnité n’est due.
Résilier l’assurance emprunteur Domofinance séparément
Depuis la loi Lemoine du 28 février 2022, vous pouvez résilier votre assurance emprunteur à tout moment, sans délai de préavis ni pénalités. Cette résiliation n’entraîne pas l’arrêt du prêt lui-même.
La démarche s’effectue via le formulaire de résiliation d’assurance en ligne sur le site de Domofinance. Attention : la nouvelle assurance de substitution doit proposer des garanties au moins équivalentes à celles du contrat actuel, sous peine de refus de résiliation.
Contacts officiels Domofinance : les coordonnées à retenir
Pour toute démarche liée à votre prêt Domofinance, utilisez exclusivement les coordonnées officielles ci-dessous. Méfiez-vous des sites tiers qui affichent des numéros surtaxés non affiliés à Domofinance.
| Canal de contact | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone (SAV) | 02 35 64 45 70 | Lun.–Ven. 9h–17h30 |
| Démarches en ligne | domofinance.com/contact | 24h/24 |
| Espace contrats dématérialisés | espace-contrats.domofinance.com | 24h/24 |
| Remboursement anticipé | Formulaire en ligne | 24h/24 |
| Service réclamation | Formulaire réclamation | 24h/24 |
| Résiliation assurance emprunteur | Formulaire résiliation | 24h/24 |
| Adresse postale | Domofinance – Service Consommateurs, 62066 Arras Cedex 9 | Courrier |
