Filiale du groupe Auchan, Banque Accord est devenue Oney en 2018. Toutefois, la réactivité, l’expertise et la disponibilité de son service client sont toujours au rendez-vous. Contacter Oney est utile pour gérer vos crédits et vos moyens de paiement ( Carte Auchan, Facily Pay, Carte Boulanger..).
En effet, les conseillers client Banque Accord sont à votre disposition pour répondre à toutes demandes d’informations ( Offres, tarifs, procédure de souscription, résiliation..) et pour résoudre vos problèmes ( connexion à votre compte en ligne, prélèvement, paiement, oubli de codes secrets…).
Pour joindre le support client, vous pouvez appeler le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, envoyer un email ou également vous rendre à l’agence la plus proche de chez vous.
Quel que soit la nature de votre demande, trouvez dans les lignes qui suivent toutes les coordonnées de contact qui vous seront utiles.
Contacter Banque Accord par téléphone :
Oney Bank vous propose un service client dédié. En effet, pour chaque situation, il existe un numéro de téléphone spécifique.
En effet, pour souscrire à un prêt personnel, un regroupement de crédits, une carte bancaire ou l’un des produits de cet organisme de financement, le service commercial est joignable au numéro de téléphone 0 825 28 28 28.
L’horaire d’ouverture de ce service est du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8H30 à 17H.
Toutefois, ce numéro de téléphone est ni gratuit ni non surtaxé.
En cas de perte ou de vol de votre carte ( Carte Auchan, carte Boulanger, Facily Pay…) ou si avez détecté des opérations frauduleuses, faites opposition en appelant le numéro de téléphone suivant 0 969 39 54 54. Ce numéro est non surtaxé et joignable 24H/24 et 7j/7.
Il est également possible de faire une opposition de l’étranger en composant le numéro 0033 0 969 39 54 54.
Quant au service recouvrement, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller client en appelant le numéro non surtaxé 0 969 39 77 39. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20H et le samedi de 8h30 à 13H.
Depuis l’étranger, ajoutez » 00 33 » devant ce numéro.
Découvrez le fonctionnement et les produits de cette banque à travers notre guide Oney Mon compte.
Autres numéros non surtaxé utiles :
Si vous avez besoin de contacter d’autres services par téléphone :
- Composez le numéro de téléphone 09 69 36 55 36 de service contentieux du lundi au vendredi de 9h à 12h.
- Téléphonez au 09 69 32 99 32 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 pour joindre le service surendettement.
- Appelez 09 69 32 86 86, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 afin de de déposer votre réclamation au service réclamation.
- Pour régler un impayé, composez le numéro de téléphone 0 969 39 44 39 du lundi au vendredi de 8h à 20H et le samedi de 8H30 à 17h.
Un téléphone gratuit et un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes :
Grâce à l’application Acceo, il est désormais très simple et très facile aux personnes sourdes ou malentendantes d’échanger avec un conseiller client Oney. Pour y accéder, rendez-vous sur https://www.acce-o.fr/client/oney/ et cliquez sur » Centre de relation client « .
On vous demande d’installer cette application. Cliquez ainsi sur » Acceo application » et suivez la démarche demandée.
Une fois installée, vous pouvez entrer en contact avec l’assistance à la clientèle du lundi au vendredi de 9h à 12H30 et de 13H30 à 17H30.
Joindre le support client Oney sur internet :
Sur le site officiel de cette banque www.oney.fr, vous y trouverez toutes les offres et tous les services proposés. Comme vous pourrez accéder à votre espace client en ligne pour suivre votre dossier, gérer votre compte et effectuer quelques opérations courantes à distance.
La connexion à cet espace personnel s’effectue depuis la rubrique » Connexion & Suivi de dossier » en renseignant votre identifiant et votre mot de passe.
Depuis ce compte client, vous pouvez entrer en contact avec le service client Banque Accord à distance afin de faire une opposition sur carte, réclamer une difficulté d’authentification, un problème de paiement ou de prélèvement…
Et ce, en remplissant le formulaire de contact. Un conseiller client se charge de traiter votre demande dans les brefs délais.
De même, vous pouvez aussi écrire un email depuis le portail web sans identification à ce compte.
- Pour cela, rendez-vous sur le site web de cette banque.
- Cliquez sur l’icône » Une question » puis sur » Contactez-nous par email « .
- Complétez les informations demandées : Motif de votre demande, informations personnelles et votre message.
- Validez l’envoi de votre demande en cliquant sur le bouton » Envoyer « .
En outre, en cliquant sur l’icône » Une question ? « , vous trouverez des réponses à des questions fréquentes. Cependant, si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez, posez votre question dans le champ approprié.
NB : Nombreux clients utilisent cet email serviceclient-oney(@)oney.fr. Mais, il n’est pas mentionné sur le site officiel de cette banque. Il faut le vérifier avec votre agence.
Envoyer un courrier postal à Banque Accord :
Ecrivez à cette banque en adressant un courrier postal contentant toutes vos coordonnées : Nom, prénom, adresse postale, email, téléphone et référence, à l’adresse suivante :
Oney – CS 60006 – 59895 Lille Cedex .
Pour déposer une réclamation, envoyez votre demande à l’adresse ci-dessous :
Service Réclamation Client Oney
CS 60006
59895 Lille Cedex 9.