Contacter directement Boursorama Banque par téléphone n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire. Contrairement aux banques traditionnelles qui disposent d’agences physiques et d’un standard téléphonique classique, BoursoBank a progressivement abandonné les lignes d’appel direct au profit d’un système de rappel piloté par son chatbot. Une évolution qui déroute beaucoup de clients — et encore plus les futurs clients qui cherchent à parler à un conseiller humain avant d’ouvrir un compte.
Ce guide vous explique concrètement comment joindre BoursoBank par téléphone, quels numéros restent actifs selon votre situation, et surtout comment obtenir une réponse rapide sans tourner en rond entre les menus automatiques.
Pourquoi est-il difficile de contacter Boursorama par téléphone ?
BoursoBank (anciennement Boursorama Banque) a bâti son offre sur un principe clair : proposer des tarifs parmi les plus bas du marché en supprimant les coûts liés aux agences physiques. Ce choix stratégique a séduit plus de 6 millions de clients en France, mais il implique une contrepartie que beaucoup découvrent au moment où ils ont besoin d’aide.
Il n’y a ni guichet, ni rendez-vous en agence, ni conseiller attitré joignable sur une ligne directe. Toute l’assistance passe par des canaux numériques — chatbot, messagerie sécurisée, rappel téléphonique. Pour certains utilisateurs habitués aux banques classiques, cette absence de contact physique peut donner l’impression que le service client Boursorama est injoignable. Ce n’est pas tout à fait le cas, mais il faut connaître les bons réflexes. Nous avons d’ailleurs regroupé toutes les coordonnées du service client Boursorama — numéros, emails, adresses — pour vous éviter de les chercher une par une.
Le système de rappel automatique plutôt que l’appel direct
C’est le changement majeur à comprendre en 2026 : BoursoBank ne propose plus de ligne téléphonique directe pour les demandes courantes. L’ancien numéro 01 46 09 49 49 — souvent recherché sous la forme « service client Boursorama 0146 » — redirige désormais vers un message invitant les clients à passer par leur espace en ligne. Plusieurs utilisateurs ont d’ailleurs signalé que ce numéro n’était tout simplement plus opérationnel pour un échange direct avec un conseiller.
À la place, BoursoBank privilégie un système où c’est le conseiller qui vous rappelle. Concrètement, vous formulez votre demande via le chatbot Eliott depuis votre espace client, puis un agent vous recontacte dans un délai variable selon l’affluence. Ce mécanisme peut dérouter au premier abord. Néanmoins, il présente un avantage non négligeable : vous n’avez pas à rester en attente avec une musique en boucle pendant vingt minutes. En revanche, il faut accepter de ne pas maîtriser précisément le moment où le rappel arrivera.
Les numéros de téléphone de Boursorama encore actifs en 2026
Le numéro du service commercial pour les non-clients
Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez vous renseigner sur les offres de BoursoBank, un numéro reste accessible : le 0 800 09 20 09. Appeler Boursorama banque gratuit est possible via ce numéro, entièrement gratuit depuis un poste fixe comme depuis un mobile. Il est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 8 h 45 à 16 h 30, hors jours fériés.
Ce service commercial permet de poser des questions sur les différentes offres (Welcome, Ultim, Metal), les conditions d’ouverture de compte ou encore les démarches de souscription. Si vous envisagez de sauter le pas, notre tutoriel d’ouverture de compte Boursorama détaille chaque étape pour éviter les blocages fréquents lors de l’inscription. Vous pouvez également passer par le chatbot Eliott, directement sur le site boursobank.com, pour demander à être rappelé par un conseiller commercial.
Le numéro dédié aux professionnels Bourso Business
Pour les auto-entrepreneurs et entrepreneurs individuels titulaires d’un compte Bourso Business, le contact téléphonique passe par le même numéro que celui des non-clients : le 0 800 09 20 09. En complément, il est possible de demander un rappel depuis l’espace client professionnel, dans la rubrique « Aide et Contact ».
BoursoBank met aussi à disposition deux adresses mail dédiées aux professionnels. Pour les questions d’ordre général, écrivez à business@boursorama-banque.com. Pour tout sujet lié à la fraude ou à la sécurité de votre compte professionnel, une adresse distincte est prévue : securite-business@boursorama-banque.com. Un conseiller spécialisé répond généralement sous deux à trois jours ouvrés.
Les numéros d’opposition carte bancaire en cas d’urgence
Carte perdue, volée ou opérations suspectes sur votre relevé ? Dans ces situations, chaque minute compte. La méthode la plus rapide reste l’application BoursoBank : en quelques clics, depuis la rubrique « Cartes », vous pouvez bloquer temporairement ou opposer définitivement votre carte, 24 heures sur 24.
Si l’application n’est pas accessible, BoursoBank a prévu des numéros d’opposition distincts selon le type de carte détenue :
| Type de carte | Numéro d’opposition |
|---|---|
| Visa Classic, Welcome ou Freedom | 00 33 9 77 40 10 08 |
| Visa Premier | 04 42 60 53 44 |
| Visa Ultim, Visa Metal ou Visa Business | 08 00 10 51 53 |
Ces trois numéros sont gratuits et accessibles du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, ainsi que le samedi de 8 h 45 à 16 h 30. En dernier recours — par exemple si vous n’avez plus accès à votre téléphone habituel ou si vous appelez en dehors des horaires —, contactez le Service National d’Opposition au 0 892 705 705 (0,34 €/min + prix de l’appel). Ce serveur vocal fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quelle que soit votre banque.
Depuis l’étranger, le numéro à privilégier pour une opposition en urgence est le +33 3 88 39 85 78.
Comment se faire rappeler par un conseiller BoursoBank ?
C’est aujourd’hui la méthode principale pour parler à un conseiller Boursorama. Le rappel automatique est intégré à l’espace client, et la procédure passe systématiquement par le chatbot Eliott — que ce soit depuis l’application mobile ou depuis le site web.
La procédure via l’application mobile Boursorama
Ouvrez l’application BoursoBank sur votre smartphone. Appuyez sur l’icône Menu, puis rendez-vous dans la section Aide & Contact. Le chatbot Eliott se lance automatiquement. Posez-lui votre question ou décrivez votre problème ; s’il ne parvient pas à vous aider, demandez-lui explicitement à être mis en relation avec un conseiller. Petite astuce : il faut parfois formuler cette demande à deux reprises pour que le chatbot déclenche effectivement la mise en relation.
Un agent vous contacte alors dès qu’il se libère. Préparez en amont votre numéro client ainsi que les documents éventuellement liés à votre demande — cela accélère l’échange et augmente vos chances de résolution dès le premier appel. Notez aussi le nom du conseiller qui vous rappelle : en cas de relance ultérieure, cette information facilite considérablement le suivi de votre dossier.
La procédure via l’espace client web
Depuis un ordinateur, connectez-vous à votre espace personnel BoursoBank — accessible via le bouton « Mon compte » sur boursobank.com. Cliquez ensuite sur Aide & Contact en haut à droite. Vous retrouverez le même chatbot Eliott, avec la possibilité de demander un rappel ou d’envoyer un message via la messagerie sécurisée.
Les rappels s’effectuent du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h 45 à 16 h 30. Aucun rappel n’est programmé les jours fériés. Si vous envoyez votre demande en dehors de ces plages, elle sera traitée à la prochaine ouverture du service.
Que faire si vous n’avez pas accès à votre espace client ?
C’est le point de friction principal du modèle BoursoBank : pour contacter la banque, il faut en principe être connecté à son espace client. Or, certaines situations — mot de passe oublié, blocage lors de la mise à jour de vos informations personnelles, changement de numéro de téléphone Boursorama — peuvent justement vous empêcher d’y accéder.
Dans ce cas, deux options s’offrent à vous. La première consiste à utiliser la fonctionnalité « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. La seconde, si le blocage persiste, est de contacter BoursoBank via ses réseaux sociaux (X, Instagram ou LinkedIn) ou par email à l’adresse service.commercial@boursorama.fr pour signaler votre situation et demander une prise en charge.
Quand appeler Boursorama pour avoir un conseiller rapidement ?
Même avec le système de rappel, tous les créneaux ne se valent pas. Les demandes envoyées en milieu de matinée, entre 9 h et 11 h, sont généralement traitées plus vite. Les jeudis et vendredis affichent des temps de réponse plus courts que les débuts de semaine, où le volume de demandes est traditionnellement plus élevé.
Le samedi matin peut également offrir une bonne réactivité, à condition de soumettre votre demande de rappel dès l’ouverture à 8 h 45. Passé 10 h le samedi, l’affluence remonte sensiblement et les délais s’allongent.
Les périodes de forte affluence à éviter
Le lundi matin concentre un volume de demandes très élevé — beaucoup de clients prennent contact après avoir constaté un problème durant le week-end. La tranche 12 h – 14 h est également saturée : tout le monde essaie de joindre la banque pendant la pause déjeuner.
Autre période délicate : la fin d’après-midi entre 17 h et 19 h, lorsque les salariés quittent leur travail et trouvent enfin le temps de régler leurs affaires bancaires. En évitant ces créneaux, vous pouvez passer d’un rappel sous 30 à 45 minutes à un rappel en moins de 10 minutes dans certains cas.
Les alternatives au téléphone pour contacter un conseiller facilement
Le rappel téléphonique n’est pas le seul moyen de joindre BoursoBank. Dans certains cas, les canaux numériques se révèlent même plus rapides et offrent l’avantage de conserver une trace écrite de vos échanges.
La messagerie sécurisée depuis l’espace client
Depuis votre espace personnel — sur le site web comme sur l’application — vous accédez à une messagerie sécurisée qui fait office de service client Boursorama par mail. Contrairement à un email classique, cette messagerie est directement rattachée à votre dossier bancaire, ce qui permet au conseiller qui traite votre message d’avoir immédiatement accès à vos informations.
Un conseiller répond généralement sous 24 heures ouvrées pour les questions simples (demande de RIB, modification d’adresse, question sur un prélèvement). Pour les dossiers plus complexes — contestation d’opération, demande de crédit, mise à jour de coordonnées —, comptez plutôt deux à trois jours. En l’absence de réponse sous 15 jours, vous pouvez relancer via l’adresse service.commercial@boursorama.fr.
Point important : BoursoBank ne propose pas d’adresse mail Boursorama classique accessible depuis une boîte de messagerie externe pour les clients particuliers. Toute communication écrite avec le service client passe obligatoirement par la messagerie intégrée à l’espace client.
Le chatbot Eliott, le forum et la FAQ Boursorama
Avant de chercher à contacter Boursorama banque par téléphone ou par message, il peut être judicieux de consulter les ressources en libre-service. Le chatbot Eliott, accessible depuis le site et l’application, répond à de nombreuses questions courantes de manière instantanée. Il peut aussi vous orienter vers le bon service ou déclencher une demande de rappel si votre problème nécessite une intervention humaine.
La FAQ de BoursoBank est particulièrement étoffée et couvre un large éventail de sujets : ouverture de compte, gestion de carte, virements internationaux, épargne, bourse, assurance vie… Pour les interrogations qui ne relèvent pas de votre situation personnelle, c’est souvent le chemin le plus rapide vers une réponse.
Le forum communautaire Boursorama reste quant à lui accessible aux non-clients. D’autres utilisateurs y partagent leurs expériences et astuces, ce qui peut s’avérer utile lorsqu’on débute avec la banque en ligne.
Les réseaux sociaux et le courrier postal
BoursoBank maintient une présence active sur Instagram, X (anciennement Twitter) et LinkedIn. Ces canaux sont adaptés aux questions générales ou pour signaler un dysfonctionnement technique. L’équipe de community management répond généralement sous quelques heures. En revanche, ne partagez jamais d’informations sensibles (numéro de compte, de carte, données personnelles) sur ces plateformes publiques.
Pour les démarches qui exigent un envoi formel — réclamation officielle, contestation de décision, envoi de documents originaux — vous pouvez écrire au siège social de BoursoBank à l’adresse suivante :
BoursoBank
44, rue Traversière
92100 Boulogne-Billancourt
Privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve datée. Ce canal reste plus lent que les autres, mais il peut avoir un poids juridique non négligeable dans le cadre d’un litige.
Que faire en cas de litige non résolu avec le service client Boursorama ?
Saisir le service réclamation de BoursoBank
Si malgré vos tentatives, le service client ne parvient pas à résoudre votre problème — ou si vous estimez que la réponse apportée est insuffisante —, vous pouvez escalader votre demande auprès du service réclamation. Un formulaire dédié est disponible depuis votre espace client ou votre application mobile. Vous pouvez également adresser un courrier détaillé au siège social mentionné ci-dessus, en précisant clairement votre numéro client, la chronologie des faits et les échanges déjà effectués.
BoursoBank s’engage à répondre aux réclamations formelles sous 15 jours ouvrés maximum. Conservez systématiquement une copie de votre courrier et de tout justificatif transmis.
Contacter le médiateur bancaire
Si le service réclamation ne donne pas suite dans un délai de deux mois, ou si sa réponse ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur indépendant. Deux cas de figure se présentent selon la nature du litige :
Pour un différend portant sur les opérations bancaires courantes (compte, carte, virements, crédit), il faut s’adresser au Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) :
Médiateur de la FBF
CS 151
75422 Paris Cedex 09
Un premier contact est également possible via le site lemediateur.fbf.fr.
Pour un litige concernant les produits financiers (ordres de bourse, assurance vie, placements), c’est le Médiateur de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) qu’il convient de saisir :
Médiateur de l’AMF
17, Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Le médiateur rend un avis sous 90 jours. Cette procédure est entièrement gratuite et n’empêche en rien d’engager une action en justice par la suite si nécessaire.
Récapitulatif : tous les moyens pour contacter Boursorama Banque
| Canal de contact | Coordonnées | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Rappel conseiller (clients) | Via le chatbot Eliott (Aide & Contact) | Lun-Ven 8 h – 20 h / Sam 8 h 45 – 16 h 30 | Questions urgentes sur le compte |
| Téléphone non-clients / pro | 0 800 09 20 09 (gratuit) | Lun-Ven 9 h – 20 h / Sam 8 h 45 – 16 h 30 | Renseignements avant ouverture de compte |
| Opposition Visa Classic / Welcome | 00 33 9 77 40 10 08 | Lun-Ven 8 h – 22 h / Sam 8 h 45 – 16 h 30 | Perte ou vol de carte Classic/Welcome |
| Opposition Visa Premier | 04 42 60 53 44 | Lun-Ven 8 h – 22 h / Sam 8 h 45 – 16 h 30 | Perte ou vol de carte Premier |
| Opposition Ultim / Metal / Business | 08 00 10 51 53 | Lun-Ven 8 h – 22 h / Sam 8 h 45 – 16 h 30 | Perte ou vol de carte haut de gamme |
| Opposition depuis l’étranger | +33 3 88 39 85 78 | 24 h/24 via l’application | Urgence carte à l’étranger |
| Service National d’Opposition | 0 892 705 705 (0,34 €/min) | 24 h/24 – 7 j/7 | Dernier recours toutes banques |
| Messagerie sécurisée | Espace client web ou application | 24 h/24 (réponse sous 1 à 3 jours ouvrés) | Demandes non urgentes avec trace écrite |
| Email commercial | service.commercial@boursorama.fr | Réponse sous quelques jours | Relance ou contact sans espace client |
| Chatbot Eliott | Site web et application | 24 h/24 | Questions simples et orientation |
| Réseaux sociaux | X, Instagram, LinkedIn | Réponse sous quelques heures | Signalement, questions générales |
| Courrier postal | 44 rue Traversière, 92100 Boulogne-Billancourt | — | Réclamations formelles et litiges |
