Hello Bank est une banque en ligne qui vous propose des produits et des services bancaires de haute qualité avec des prix compétitifs. Outre la qualité des prestations, elle met à votre disposition un support client expert et toujours à l’écoute. Bien qu’il s’agit d’une banque digitale, le service client Hello Bank vous accueille aussi en agence qui sont partout en Europe.
D’où, la particularité de cette banque qui réunit les avantages de la banque en ligne et les points forts de la banque classique spécialement la présence des agences physiques.
Impossible de joindre Hello Bank ? Trouvez dans notre guide toutes les coordonnées de contact de cette banque : Numéro de téléphone, email, les différentes adresses ( Adresse autorisation prélèvement, clôture de compte, réclamation et siège social), chat, messagerie ainsi que les horaires d’ouverture.
Sur quel numéro de téléphone peut-on appeler le service client Hello Bank ?
Les conseillers Hello Bank reçoivent vos appels via des numéros de téléphone non surtaxés. En effet, si vous êtes client, composez le numéro de téléphone 01 43 63 15 15.
Si vous n’êtes pas encore client ou que votre dossier est en cours, appelez le numéro gratuit 0 800 84 84 00. Trouvez dans ce guide la procédure complète d’ouverture de compte Hello Bank en ligne.
Téléphonez au service client de 8h à 22h en semaine et de 8h à 18h le samedi.
Les assistants répondent à tous vos renseignements ( procédure d’ouverture de compte, justificatif, gestion de compte en ligne, tarif, résiliation…) et traitent toutes vos demandes d’aide ( Difficulté de connexion à l’espace client, perte ou vol de carte, oubli de code secret, autorisation de prélèvement..).
De plus, en contactant le service client, vous pouvez obtenir des adresses exactes pour envoyer une autorisation de prélèvement, des pièces justificatives, clôture de compte et tout autre document important.
Pour d’autres cas plus particuliers tels que la la perte d’un chéquier ou d’une carte bancaire, déclaration d’un sinistre ou demande d’assistance, composez le numéro de téléphone non surtaxé 01 43 63 15 15.
Contacter Hello Bank sur le web :
Sur internet, cette banque vous offre divers canaux de communication à savoir l’email, la messagerie, les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter, YouTube et Instagram) et le forum.
En effet, un robot sera à votre disposition pour répondre immédiatement à toutes vos questions.
Rendez-vous ainsi sur le portail officiel de cette banque mobile www.hellobank.fr, cliquez sur la rubrique » Contactez-nous » et tapez votre requête.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu ce que vous cherchez, contactez un conseiller Hello Team via Chat du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. Pour ce faire, cliquez sur la rubrique » Contactez-nous « .
L’onglet dédié au chat virtuel est Chatter, cliquez ainsi dessus pour ouvrir une discussion.
Que vous soyez un client ou pas, vous pouvez communiquer avec un assistant à la clientèle via Chat.
Il est également possible d’envoyer un email au service client en cliquant sur » Echanger par email « . Il suffit de remplir le formulaire et de l’envoyer.
Néanmoins, si vous êtes déjà client, connectez-vous à votre espace client Hello Bank et entrez en contact avec le service client via messagerie sécurisée.
Depuis ce compte, vous pouvez faire une demande d’opposition de votre carte.
En outre, n’hésitez pas de visiter le forum de cette banque, vous y trouverez des conversations, des commentaires ainsi que des retours d’expérience et vous pouvez poser vos questions. En effet, dans le forum, on retrouve les conseillers et les clients.
N’oubliez pas la rubrique FAQ qui se trouve en bas du site web. Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les démarches dont vous en avez besoin bien expliquées.
Dépôt de réclamation en ligne et par courrier postal :
Pour réclamer une faille dans un service ou une réponse de la part d’un conseiller client qui ne vous satisfait pas, vous avez le droit de la soumettre au service réclamation.
Il existe deux méthodes. Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation disponible dans » Faire une réclamation « .
Comme vous pouvez envoyer votre réclamation par voie postale à l’adresse ci-dessous :
SERVICE RELATIONS CLIENTS
HELLO BANK!
TSA 80 011
75318 PARIS CEDEX 09.
Si vous n’avez pas trouvé avec le service relations clients, adressez votre demande au service médiateur :
BNP PARIBAS
LE MÉDIATEUR AUPRÈS DE BNP PARIBAS
CLIENTÈLE DES PARTICULIERS
TSA 52177
75 318 PARIS CEDEX 09.
Finalement, pour écrire au siège social, voici son adresse :
16 boulevard des Italiens -75009 PARIS.